What can I take away?
Stärkere Kundenbindung durch intelligente Datenanalyse
Churn – eine Herausforderung, die so unterschiedliche Branchen wie Telekommunikation, Medien, Energievertrieb und Versicherungen verbindet. Denn Unternehmen dieser Branchen leiden häufig unter einer starken Kundenfluktuation.
Wirksame Maßnahmen zur Kundenbindung sind jedoch schwierig zu definieren – dazu fehlen in der Regel detaillierte Informationen über die Beweggründe der Kunden: Warum und wann bleiben sie bei einem Anbieter? Warum und wann
gehen sie?
Durch eine Kohortenanalyse erhalten Sie die entscheidende Transparenz: Kundengruppen werden definiert und ihr Verhalten verfolgt und analysiert. Auf der Basis dieser Daten können Sie gezielte Maßnahmen für eine verbesserte Kundenbindung ergreifen.
